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Informationen zum Serviceablauf

Sollten Sie Fragen zur Einrichtung des PC-Systems haben oder Probleme oder Schäden eingetreten sein, so kontaktieren Sie bitte unseren kostenlosen technischen Service unter (+49) 03631 / 95499-06 (zum Ortstarif). Viele Fragen oder Probleme können bei einem kompetenten Gespräch am schnellsten beantwortet oder gelöst werden.

Falls sich hierbei herausstellt, dass eine Reparatur in unserem Servicecenter in Nordhausen nötig wird, so sind Sie lediglich für eine ausreichend sichere Verpackung des PC-Systems verantwortlich. Als Maßgabe hierfür gilt die von uns verwendete doppelte Systemverpackung inkl. Styroporkanten im PC-Gehäusekarton und ausreichender Hohlraumfüllung durch Luftpolster oder äquivalente Füllstoffe im Außenkarton. Außerdem erhalten Sie einen kostenlosen Rücksendepaketschein.

Mit dem Eingang des Gerätes in unserem Servicecenter prüfen unsere Mitarbeiter das Gerät hinsichtlich der genannten Fehler. Wird hierbei ein entsprechender Mangel festgestellt, so beheben wir den Fehler innerhalb des Gewährleistungszeitraums kostenlos.

Mit einer abschließenden Stresstestroutine stellen wir die Fehlerfreiheit des PC-Systems sicher und senden es inkl. ausführlichem Prüfprotokoll kostenlos an Sie zurück.

Davon ausgeschlossen sind Mängel welche durch betriebsbedingte Abnutzung, unsachgemäße Bedienung, unfachmännische Eingriffe, Anschluss an ungeeignete Spannungsquellen, Überspannung, Feuchtigkeit, inkompatible Software, Trojaner / Vireninfektion verursacht wurden. In diesem Fall werden wir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellen.

Sollte sich nach unserer Prüfung jedoch kein Mangel an der von uns gelieferten Ware ergeben, behalten wir uns vor den angefallenen Aufwand in Rechnung zu stellen. Für diesen Fall trägt der Käufer die Kosten für den Hin- sowie Rückversand des PC-Systems.

 

 

 

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UPS-Versand Bei schweren und großen Paketen setzen wir auf unseren Logistikpartner UPS. Sie erhalten ebenso am Versandtag eine Bestätigung inkl. Sendungsnummer.
Palettenversand Besonders schwere und sicherungs- bedürftige PC-Systeme werden liegend auf Palette fixiert per Spedition transportiert. Die Zustellung erfolgt dann nach telefonischer Vereinbarung mit der Spedition.

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